PREGUNTAS FRECUENTES

Centro de Ayuda y Soporte ING Digital

Resolvemos tus dudas con la claridad y seriedad de siempre.

Atendemos choques, volcaduras, atropellos, homicidios imprudenciales, daños en propiedad ajena y ataques a las vías generales de comunicación.

DAT/Intermedia: Garantizamos el pago de hasta $150,000.00 MXN exclusivamente para la reparación de vehículos dañados por el afiliado.

Amplia: La responsabilidad por daños causados a terceros es de hasta $200,000.00 MXN.

Sí, en caso de ser culpable, la compañía entrega pases médicos por un valor de hasta $50,000.00 MXN para los ocupantes del vehículo afectado.

Además de los daños a terceros, protege tu patrimonio con:

Robo Total: Indemnización basada en el Libro Azul (menos deducible).

Daños Materiales: Reparación de tu vehículo en talleres autorizados.

Cristales: Cobertura con un deducible del 25%.

El deducible es del 10% del valor del vehículo según el Libro Azul. Si el accidente es responsabilidad de un tercero, el deducible no aplica para ti.

DAT/Intermedia: Los servicios entran en vigor al momento de la suscripción.

Amplia: Inician al día siguiente de la contratación después de las 12:00 horas.

Grúas: Cuentas con dos eventos gratuitos por año dentro de la zona metropolitana de Guadalajara.

Defensa Legal: Incluye abogados, trámites de amparos para evitar pérdida de libertad y pago de la prima de fianza.

Gastos Funerarios: Apoyo básico para el titular en caso de fallecimiento por accidente en el vehículo afiliado.

El servicio no aplica si el conductor maneja en estado de ebriedad, es menor de edad (sin permiso), el vehículo es de uso público o plataforma, o si existe un atraso en los pagos de más de un día.

Es nuestra protección esencial. Te cubre la Responsabilidad Civil si llegas a afectar a otros. Incluye:

  • Reparación de vehículos ajenos: Hasta $150,000 MXN.

  • Gastos Médicos a terceros: Hasta $50,000 MXN para los ocupantes del otro auto.

  • Defensa Jurídica completa: Abogados, fianzas y trámites ante el MP para que no pierdas tu libertad ni tu coche se vaya al corralón.

  • Asistencia: 2 grúas al año en ZMG y auxilio vial básico.

La intermedia es el equilibrio perfecto. Mantiene todos los beneficios de Daños a Terceros (Abogados, Grúas y Gastos Médicos), pero aumenta tu respaldo legal y mejora la prioridad de atención en siniestros viales complejos, ideal para quienes circulan diario en la ciudad.

 

  • Es la protección más completa porque aquí sí protegemos tu propio vehículo.

    • Robo Total: Si te roban el auto, te indemnizamos según el valor del Libro Azul (menos 10% de deducible).

    • Daños Materiales: Si tú chocas, nosotros reparamos tu golpe (deducible del 10%).

    • Cristales: Cubrimos la rotura de parabrisas y ventanas (deducible 25%).

    • Responsabilidad Civil Superior: Aumentamos la suma hasta $200,000 MXN para daños a terceros.

    • Gastos Médicos Propios: Pases médicos para ti y tus acompañantes por hasta $50,000 MXN.


 

¡Sí! Mientras el conductor sea mayor de edad y el vehículo esté registrado en el contrato, la protección está activa. (Para cobertura amplia, recuerda que la licencia es indispensable para el pago de daños).

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Estamos disponibles las 24 horas, los 365 días del año. Solo tienes que reportar el siniestro de inmediato (máximo 24 horas después del evento).

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No. Nuestra cobertura incluye la representación legal total, trámites de amparo y los honorarios de los abogados especializados de ING Seguros.

Tú eliges la modalidad que más te convenga al momento de contratar:

Opción A (Protección Inmediata): Al dar tu primer pago al contratar, recibes tu póliza en PDF al instante, envío a domicilio y un obsequio de bienvenida exclusivo.

Opción B (Plan de Gracia): Te damos hasta 30 días para tu primer abono (pago normal) o 26 días si aprovechas nuestro beneficio de Pronto Pago. (No incluye obsequio).

Opción C (Pago de Contado): Ahorra significativamente liquidando en una sola exhibición. Recibes tu póliza al momento y tu obsequio de bienvenida.

Queremos que pagar sea lo más sencillo para ti. Aceptamos:

    • Transferencia Bancaria y Depósito.

    • Pagos en OXXO.

    • Link de Pago (Mercado Pago): Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito.

    • Meses Sin Intereses: ¡Pregunta por nuestras promociones vigentes con tarjetas participantes!

¡Claro que sí! Puedes adelantar los abonos que desees sin ninguna penalización. Esto te ayuda a terminar de pagar más rápido y mantener tu historial impecable con nosotros.

Para mantener tus beneficios activos (como el servicio de grúa y asistencia legal), es vital estar al corriente. Según el contrato, un retraso de más de un día suspende la responsabilidad de la compañía, ¡así que aprovecha nuestra opción de Pronto Pago para estar siempre protegido!

Una vez realizado tu depósito o transferencia, solo debes enviar el comprobante vía WhatsApp a nuestro número de atención. Nosotros validamos y te confirmamos de inmediato para que tu protección nunca se detenga.

No necesariamente. Contamos con planes de crédito directo con la empresa para que protejas tu auto hoy y pagues poco a poco, sin trámites bancarios complicados.

 

En ING Seguros somos transparentes: te damos el costo total desde el inicio para que puedas programar tus abonos con total claridad, sin letras chiquitas ni cargos sorpresa a mitad de año.

Contratar con nosotros es rápido y se adapta a tu ritmo. Tienes 4 canales oficiales:

  1. Solicitud Digital: Realiza todo el proceso desde nuestra página web en minutos.

  2. WhatsApp Personalizado: Un asesor profesional te guiará paso a paso y resolverá tus dudas en tiempo real.

  3. Correo Electrónico: Envíanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo para formalizar el registro.

  4. Cita Presencial: Si prefieres la atención cara a cara, podemos agendar una cita para que un asesor te visite o te reciba.

  • Dependiendo del nivel de protección que elijas, los requisitos son:

    • Cobertura Básica (DAT) e Intermedia: Solo necesitamos tu INE vigente y la Tarjeta de Circulación de tu vehículo.

    • Cobertura Amplia: Además de tu INE y Tarjeta de Circulación, requerimos un video de tu unidad donde se enfoquen claramente todos los ángulos del vehículo (esto nos ayuda a certificar el estado actual de tu patrimonio para tu protección total).


Totalmente. En ING Seguros protegemos tu información bajo estrictos protocolos de privacidad. Además, al contratar por medios digitales, recibes tu póliza en PDF con validez oficial de inmediato en tu dispositivo.

¡Sí! Aunque recibes tu póliza digital al momento, también te enviamos el documento físico a tu domicilio para que lo lleves siempre en tu guantera (aplicable en opciones con pago al momento o de contado).

Si no tienes ninguna duda y estás decidido a proteger tu patrimonio, comienza con el llenado de tu solicitud digital.